よくあるご質問

Q:年末年始の営業はいつまでですか?

誠に勝手ながら、2023年12月27日(水)~2024年1月3日(水)までサポート業務を休業させていただきます。
混雑が予想されますので、余裕をもってお問い合わせいただきます様、お願い申し上げます。
コンテンツの閲覧、及びサイトの入退会につきましては、通常通りご利用頂けます。

Q:退会できているのか(しているのか)確認したいのですが?

下記に退会の確認方法に関する説明がございましたので、ご確認をお願い致します。
確認方法について ※こちらのページの詳細に関しましては、docomo様に直接お問い合わせください。

Q:継続課金一覧に【キャンセル済み】と表記されているので退会してるはずでは?

キャンセル済との記載に関しまして、当月に発生しました料金のキャンセルという意味の表示で、退会とは関係ありません。
また、こちらの表示に関しまして、docomo様のページの記載となり、当サポートでこれ以上の案内は出来かねますのでご了承いただきたく存じます。
下記にdメニュー内の表示に関しまして説明がございましたので、ご確認をお願い致します。
表示について

Q:初月無料なのに料金が発生しています。

初月無料の場合でも一度料金が発生し、その後取り消し処理を行わせて頂いております都合上、dメニューに反映するまで2日程度お時間を頂戴しております。
万が一、上記日数を経過しても料金が取り消しされない場合は、お手数ですが決済番号を添えて改めてご連絡頂けますでしょうか。
また、初月無料でご登録された場合、登録月の料金の発生はございませんが、以降毎月1日付けで料金が発生致します。

Q:決済番号の調べ方を教えてください。

決済番号の確認方法に関しまして、下記に記載いたしましたのでご活用頂きたく存じます。

⇒スマートフォンの場合
①dメニューへアクセス頂き、マイメニューのリンクをタップして下さい。
②【継続課金一覧】というリンクがございますので、そちらをタップして下さい。
③現在ご登録中のサイト名が一覧で表示されますので、サイト名の右の詳細ボタンをタップして下さい。
ページの一番下に12桁の番号が表示されます。

⇒フィーチャーフォンの場合
①iメニューへアクセス頂き、お客様サポートというリンクをクリックしてください。
②【料金確認・診断】と進んで頂き、【料金の確認・お支払い】をクリックしてください。
③【商品購入履歴】と進み【d払い】をクリックしてください。
④ネットワーク暗証番号をご入力頂きますと、ご利用明細のページが表示されます。
⑤【購入履歴】または【利用明細照会】の請求月を選択していただき表示をクリックしてください。
ページの一番下に12桁の番号が表示されます。そちらが決済番号になります。

Q:メールで問合せをしましたが返信がありません。

サイトのお知らせにも記載させていただいておりますが、お客様のメールの設定により【迷惑メールフォルダー】に振り分けられたり、メールを受信しないことがございます。
お手数ですが、当サポートからのメールを受信できる設定になっているか、今一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。
万が一、お客様のメール設定によるメール不達や迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまったことによる不都合が発生した場合、当サポートの責ではございませんので、一切の保証はできかねます。

Q:何度も問い合わせしているのですが、いつになったら返信が来るのですか?

現在コロナウイルスの影響を受け、電話オペレーターの出勤を制限させて頂いております為、お問い合わせはメールのみの受付とさせていただいております。
そのため、当サポートではメール対応のオペレーターを増やして対応致しておりますが、返信までにお時間を頂戴いたしております。
5営業日以内に返信させていただきますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
また、土日祝日は休業日のため返信は行っておりません。

Q:営業時間は何時ですか?

平日の11時から16時までとなります。

Q:電話で問合せしたいのですが?

当サポートは、メールのみの対応とさせていただいておりますので、サイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q:エラーが表示されてしまうのですが?

エラーについて調査致しますので、下記の内容をご確認していただき、サイトのお問い合わせフォームからメールにてお送りください。
・お客様の携帯会社名、ご使用端末とご使用のブラウザ
・お客様情報(12桁の決済番号)
・どのようなエラーが発生したか、エラーコードや画面のキャプチャなどの画像(スクリーンショット)